Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Zakres Polityki

Niniejsza polityka określa zasady i warunki zwrotu produktów lub rezygnacji z usług zakupionych za pośrednictwem Fabeniro — Lekka energia. Dokument ten jest zgodny z obowiązującymi w Polsce prawami konsumenta, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i sprawnego procesu zwrotów.

2. Warunki Zwrotu (Prawo do Odstąpienia od Umowy)

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

• Termin na zwrot: 14 dni liczone od dnia, w którym fizycznie otrzymałeś/aś produkt lub, w przypadku usług, od dnia zawarcia umowy.
• Stan produktu: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd (tj. sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy). Musi być kompletny, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletem metek i dokumentów.
• Produkty cyfrowe: Możliwość zwrotu treści cyfrowych (np. oprogramowanie, kursy online) jest ograniczona. Tracisz prawo do odstąpienia od umowy, jeśli wyraziłeś/aś zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i zostałeś/aś poinformowany/a o utracie tego prawa.

3. Procedura Zwrotu

Aby zainicjować proces zwrotu, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zgłoszenie chęci zwrotu: Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. W tytule wiadomości wpisz "Zwrot - [Numer Twojego zamówienia]". W treści opisz krótko zwracany produkt.
2. Oczekiwanie na potwierdzenie: Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić przyjęcie prośby o zwrot i przekazać dalsze instrukcje, w tym adres do wysyłki. Dziękujemy za Twoją cierpliwość.
3. Bezpieczne spakowanie i wysyłka: Starannie zapakuj produkt, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Dołącz do przesyłki dowód zakupu (jeśli to możliwe). Pamiętaj, że bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosisz Ty.
4. Przetworzenie zwrotu: Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu przesyłki, dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni.

4. Wyjątki od Prawa Zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku niektórych produktów i usług. Należą do nich między innymi:

• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub służące zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
• Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
• Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

5. Przetwarzanie i Terminy

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu przebiegał jak najsprawniej.

• Weryfikacja zwrotu: Na weryfikację stanu zwróconego produktu rezerwujemy sobie do 3 dni roboczych od momentu jego otrzymania.
• Zwrot środków: Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

6. Informacje o Plikach Cookie

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie w celu zapewnienia prawidłowego działania, optymalizacji doświadczeń użytkownika i w celach analitycznych. Poniżej znajduje się tabela wyjaśniająca kategorie używanych przez nas plików cookie.

7. Prawo Właściwe i Odpowiedzialność

Wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszej polityce podlegają przepisom prawa polskiego. Staramy się świadczyć nasze usługi z najwyższą starannością, jednak nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wartości zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z naszych usług w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.

8. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zwrotu lub niniejszej polityki, skontaktuj się z nami. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 71 241 92 33
• Adres korespondencyjny: Polska, Wrocław